Работа с отзывами в Google Мой Бизнес (Карты Google)

04.05.2018
Следуя этим инструкциям, клиенты могут поделиться впечатлениями о вашей компании.
Из отзывов вы можете узнать, что думают о вашей компании, а отвечая на них, вы можете завоевать доверие своей аудитории. Ваш ответ появится непосредственно под отзывом клиента в Google Поиске и на Картах с пометкой "Ответ владельца". Пользователи Google увидят и отзыв, и ваш ответ.
Чтобы читать отзывы пользователей Google и отвечать на них, подтвердите данные о компании и следуйте инструкциям ниже.
Ваш ответ будет опубликован от имени компании. Он появится на странице через некоторое время.
Советы по общению с пользователями
Ответы помогают компании укрепить отношения с клиентами, но помните, что они публикуются в общем доступе. Поэтому мы приводим несколько рекомендаций, которые стоит учитывать, отвечая на отзывы клиентов.
- Будьте корректны и не переходите на личности. Это не просто рекомендация, вежливость действительно имеет большое значение. Ведь переспорить разочарованного клиента – это не главное. Ваш ответ должен быть доброжелательным, полезным и содержательным. Кроме того, он должен соответствовать нашим правилам.
- Отвечайте приветливо и лаконично. Пользователи рассчитывают на искренний и полезный ответ, но слишком длинное послание может их обескуражить.
- Благодарите за отзывы. Если вы поделитесь новой или актуальной информацией по теме, это порадует автора положительного отзыва. Однако благодарить каждого, кто поделился своими впечатлениями, необязательно. Учитывайте, что ответы видят и другие клиенты.
- Будьте другом, а не продавцом. Все авторы отзывов уже являются вашими клиентами, поэтому не нужно предлагать им скидки или рекламировать свою продукцию. Поделитесь новостями, дайте совет или расскажите о том, что клиент мог упустить из виду во время первого визита.
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, нажмите на значок рядом с ним и выберите пункт Пожаловаться.
Читайте также
Руководство: Технология Продвижения на Карте Google
24.12.2019
Краткое руководство по использованию нашей Технологии Продвижения на Карте Google для клиентов Компании Mappers GEO Реклама
Как создать страницу компании в Google?
04.07.2019
Хотите быть уверенным в том, что в Google отображается верная информация о вашей организации?
— Тогда создайте карточку своей компании в бесплатном сервисе Google Мой Бизнес
Работа с отзывами в Google Мой Бизнес (Карты Google)
04.05.2018
Из отзывов вы можете узнать, что думают о вашей компании, а отвечая на них, вы можете завоевать доверие своей аудитории. Ваш ответ появится непосредственно под отзывом клиента в Google Поиске и на Картах с пометкой «Ответ владельца». Пользователи Google увидят и отзыв, и ваш ответ.