Как удалить негативный отзыв на Карте Google?
05.01.2021
Пролог
Этот материал написан для того, чтобы еще раз подумали нужно ли вам вот это всё↓
Нужно ли тратить свое драгоценное время, на то, чтобы пытаться удалить несколько слов? Возможно, стоит еще раз подумать над тем, как исправить ситуацию, и она больше не повторилась. Возможно, лучше вежливо ответить на негативный отзыв и тем самым, показать, что бизнесу не безразлично.
Не нам учить вас работать. Ваши клиенты сделают это за нас.
Бизнес не должен казаться лучше, он должен быть лучше! ©Mappers
Позвоните своему клиенту и попробуйте договорится! Не получилось?:( Ну ладно...
Инструкция
Как удалить плохой отзыв на Карте Google?
- Единственный способ удалить отзыв на карте Google — пожаловаться на него.
- Круги ада через которые вам предстоит пройти: Алгоритм →Модератор→Поддержка
- Ваши шансы 50% на 50%
Система удалит отзыв о вашей компании если он подпадает под один из следующих пунктов:
Разберем конкретные примеры:
- Отзыв не относится к этому месту. Выбираем этот пункт если в тексте явно написано что-то, что не относится к данной локации. Например, у вас СТО, а в отзыве говориться о каком-то кафе или ресторане.
- Конфликт интересов. Если отзыв каким-либо образом относится к профилю, который управляет другой компанией или, например в сети магазинов вашего конкурента этот профиль оставлял хорошие отзывы, а вот вам оставил плохой. Очень часто, по этой категории, также удаляют отзывы, если они оставлены от тех людей, которые не посещали ваше место. Мы ведь помним, что все места отмечаются у нас в хронологии. В нашей практике были случаи, когда конкурент оставил плохой отзыв и не был в магазине нашего клиента, в этом случае такая жалоба прошла.
- Неприемлемый или непристойный контент. Этот пункт, мы сможем использовать если в ваш адрес или адрес вашего коллектива поступило публичное оскорбление, мат или унижение чувств вероисповедания, гендерной/сексуальной принадлежности, цвета кожи и так далее.
- Нарушение конфиденциальности. Этот пункт мы можем использовать если в отзыве указаны какие-либо контактные данные, фамилия участника конфликта, фото человека.
- Нарушение законодательства. Скорее имеет отношения не к законодательству конкретной страны, доказать какие-либо нарушения можно только в судовом порядке и уже с решением суда подавать запрос, думаем этим никто и заниматься то не будет. А вот свод правил мы для вас тут оставим.
Как пожаловаться на отзыв для удаления его с карт?
Зайти можно с 2-х сторон. Со стороны пользователя карт и со стороны владельца бизнеса.
Парадный вход
(Пользователи Карт Google/Местные Эксперты)
В первом случае мы должны забыть о том, чтобы предпринимать какие либо действия с аккаунтов которые управляют (Владелец, Менеджер или Администратор точки) Google Мой Бизнес и точкой на Карте, либо тех, кто регулярно посещает данную точку для работы. Помните, что Google следит за вами, потому мы советуем:
- Попросить пожаловаться на отзыв ваших довольных клиентов с высоким к вам уровнем доверия. Эти люди бывают у вас в локации, и такая жалоба будет иметь больший вес.
- Попросить ваших друзей/родственников пожаловаться на негативный отзыв.
- Привлечь к жалобе на отзыв как можно больше людей с аккаунтами местного эксперта не меньше, чем с 3-м уровнем
После жалобы, подождать 7-10 дней, и только потом пробовать подать заявку на службу поддержки.
Помните!
- Часть отзывов, удаляется системой автоматически если жалобы на отзыв, по мнению алгоритма, были обоснованными и пользователи, которые жаловались на отзыв, вызвали необходимое доверие у системы.
- Некоторые отзывы, могут не пропасть из вашей учетной записи Мой Бизнес но станут не видны пользователям вокруг, а лишь только тому кто оставил сам отзыв.
- Если владелец отзыва, заметит, что его отзыв удалили, он легко может отредактировать в нем всего несколько слов и он будет заново опубликован. Тогда, его удалить будет уже практически невозможно. Советуем выждать некоторое время после ситуации с негативом.
Черный Ход
(Владелец Бизнеса через Google Мой Бизнес)
Вы можете подать жалобу на отзыв через Мой Бизнес:
На сегодня жалобы рассматриваются уже более тщательно и добавились более широкие возможности и типы жалоб:
Можно так же составить прямой запрос в службу поддержки если два других способа ничего не дали.
НАШ ГЛАВНЫЙ СОВЕТ! — Пользуйтесь нашей технологией продвижения на Карте Google и собирайте больше отзывов, тогда плохие отзывы вам будут не интересны.
Эпилог
Мы очень редко пользуемся инструментарием в этой статье. Те, кто знаком с работой нашей компании, давно уяснили, что перекрыть негативный отзыв позитивными — намного проще чем морочится с удалением негативного. Негативный отзыв, очень быстро падает в ленте и с каждым новым отзывом, его все труднее и труднее найти. 5 позитивных отзывов выравнивают общую оценку работы вашей компании. Люди не замечают разницы между 4.1 и 4.7... и в 99% случаев будут и дальше обращаться к вам.
Что еще можно сделать?
Найдите среди ваших отзывов позитивный отзыв, который максимально отображает и ваше отношение к клиенту и их основную реакцию на ваш труд. Далее, попросите ваших рабочих, знакомых и родственников поставить лайк этому отзыву:
Такой отзыв, с самым большим количеством лайков, будет всегда в самом верху при просмотре карточки вашей компании, это и будет основным впечатлением для потенциального клиента при выборе вашей компании.
Читайте также
Читайте також
Почему мой бизнес не видно на Карте Google 2023
13.03.2023
Задавая этот вопрос на форуме Экспертов по продуктам, пользователи карт подразумевают три различных случая
Реальный Кейс — АИС Киев Днепровский
20.08.2020
Сегодня коротко об одном из наших крупных клиентов. Сеть Автоцентров и СТО «АИС»
Блокировка Google Мой Бизнес в связи с COVID
28.03.2020
Почему не отображаются отзывы на карте? Почему я не могу ответить на отзыв на Карте Google? Почему не публикуются записи в Google Мой Бизнес? Служба поддержки Google не отвечает. Блокировка Google Мой Бизнес