Успіх в цій сфері вимагає максимальної релевантності. Ваша аудиторія хоче якнайшвидше отримати легкодоступний і потрібний їй «тут і зараз» контент. Вони бажають миттєвого інформаційного задоволення.

Статистика використання мобільних пристроїв

Мобільні пристрої, особливо смартфони - наші постійні супутники. Не виключено, що ваші клієнти проводять весь вільний час, втупившись у екран свого телефону. Трохи статистики:

• 73% людей завжди носять з собою свої мобільні пристрої (жовтень 2015-го, дослідження Facebook).
• Люди беруть в руки свої мобільні пристрої від 150 до 200 разів на день. В результаті - майже 30 мільярд випадків використання мобільних пристроїв в США в день (Forrester).
• Тривалість середньї телефонної розмови - 1 хвилина 10 секунд або 177 хвилин в день (2014 Google data).

 

Перш ніж ви інтегруєте ці дані в свою мобільну маркетингову стратегію, звернемо увагу на глобальну перспективу:

• 8 мільярда чоловік використовували мобільні телефони в 2016 (дослідження Forrester);

     За даними на кінець 2015 року 75% інтернет-користувачів виходили онлайн за допомогою мобільних пристроїв. З 2016 мобільні пристрої - найбільш популярний девайс, який постійно використовується. Він перевершує всі інші пристрої щодо часу, проведеному онлайн (GlobalWebIndex).

 

Доступ до мобільного інтернету:

% повнолітніх, що мають доступ в інтернет з мобільних телефонів.

Запитання: З якого пристрою Ви отримували доступ до мережі інтернет (через браузер або додаток) протягом минулого місяця?

База: користувачі мережі інтернет віком 16-64 років.

Джерело: GlobalWebindex

Повнолітні українці використовують мобільний інтернет з різною метою: для перегляду відео, прослуховування радіо (включаючи Pandora) активності в соціальних мережах (включаючи Facebook).

Середня тривалість часу в день (% від загального часу користування мобільними пристроями), який витрачають повнолітні американці на різні види активності онлайн в залежності від пристрою 2011-2017

Зверху вниз: Перегляд відео. Прослуховування радіо. Соціальні мережі. Pandora, Facebook. Пристрої: Мобільний телефон. Планшет. Смартфон. ПК / Ноутбук.

Примітка: вік 18+, час, який людина провела за кожним пристроєм, складає весь час його використання, незалежно від кількості виконаних завдань. Наприклад: 1 година, проведена за ПК / ноутбуком одночасно з використанням мобільного телефону, зараховується як 1 година для ПК / ноутбука і 1 година для мобільного телефону.

Джерело: eMarketer, жовтень 2015

Люди у віці 16-24 років витрачають в середньому 3.25 + годин в день на користування мобільним інтернетом. Відсоток використання мобільного інтернету молоддю виріс у порівнянні із використанням мобільного інтернету людьми старшого віку.

Час, проведений онлайн за допомогою мобільного телефону, по віковим групам.

Запитання: скільки приблизно годин на день ви проводите онлайн, використовуючи мобільний телефон?

База: користувачі мережі інтернет віком 16-64 роки.

Джерело: GlobalWebindex, 3й квартал 2015

Час, проведений онлайн з мобільного телефону, в залежності від віку - зміни з 2012 по 2015 рік.

Використання мобільного інтернету найшвидше зростає в країнах, раніше слабо оснащених мережами інтернет, а саме - Латинська Америка і Близький Схід / Африка.

Час, проведений онлайн за допомогою мобільного телефону, по регіонах:

Кількість годин в день онлайн з мобільного телефону. Регіони: Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Європа, Латинська Америка, Близький Схід і Африка, Північна Америка.

Але Індія ламає стереотипи.

• 85 % користувачів цифрових пристроїв в Індії використовують мобільний інтернет з мобільних телефонів. Це на 30% більше, ніж у 2-му кварталі 2012 року. За цей період відсоток виходів в інтернет з ПК / ноутбуків залишився на тому ж самому рівні.
• Середній час користування мобільними пристроями збільшився і становив 3 години на день, в 3-му кварталі 2015 року це було 1,5 години.
• 40% користувачів мобільного інтернету діляться з іншими. Даний тренд відмінний від усіх інших ринків (GlobalWebIndex).
• 70% населення Індії використовує інтернет в 2015 році. 11% користувачів інтернету проживає в сільській місцевості.
• Жоден бренд не домінує на ринку мобільних пристроїв Індії. Найбільшу частку ринку (40%) має компанія Samsung.

Поширення інтернету в Індії:

% повнолітніх у віці від 16 до 64 років, які користуються інтернетом.

Доступ в інтернет з мобільних пристроїв в Індії:

% користувачів мережі інтернет з мобільних телефонів.

Спільне користування мобільними пристроями:

% жителів Індії, які користуються своїми мобільними пристроями разом з іншими.

 

Запитання: Скільки людей користуються одним мобільним пристроєм для доступу в інтернет?

-   я єдиний користувач даного пристрою;

 - ще 1 людина використовує даний пристрій;

 - ще 2 людини використовують даний пристрій;

 - ще 3 людини використовують даний пристрій;

 -  4 і більше людей використовують даний пристрій.

База: користувачі мережі інтернет 16-64 років в Індії.

Джерело: GlobalWebindex, 1й - 3й квартал 2015.

% людей, які володіють мобільними пристроями певних брендів.

% користувачів мобільного інтернету в Індії, які використовують такі бренди.

По суті, ми наближаємося до Мобільного Переломного моменту (Mobile Tipping Point), коли % виходу в інтернет з мобільних пристроїв перебільшує % виходу в інтернет з будь-яких інших пристроїв. GlobalWebindex передбачає, що остаточно це відбудеться в 2018 році.

• Проте вже сьогодні ті ваші клієнти, які технічно підковані та досвідчені мобільні користувачі (В2В або В2С), вимагають якісного обслуговування. 
• Приблизно 50% покупців в США бажають знаходити потрібну їм інформацію за допомогою своїх мобільних пристроїв.

Тільки 14% компаній, за даними Forrester, використовують мобільні додатки для підвищення якості обслуговування клієнтів. Приклади: Apple Pay, Starbuck order-ahead, замовлення квитків за допомогою мобільних додатків.

Займіться мобільним маркетингом вже зараз, щоб максимізувати свій прибуток, розширивши потенційну аудиторію:

• Лише 25% компаній повністю інтегрують підтримку мобільних додатків в свою загальну бізнес-стратегію з метою покращення якості обслуговування клієнтів (Дослідження Forrester).

Поради по мобільному маркетингу в 2016 році:

1. Зосередьтеся на людях, зокрема, на вашій цільовій аудиторії. Уточніть, де і коли вони (клієнти) готові співпрацювати з вами. Сконцентруйте свій маркетинг на аудиторії, а не на пристроях або каналах трафіку. Забезпечте безперервний процес покупки. Будьте готові відстежувати та застосовувати багатоканальні способи взаємодії з клієнтами.
2. Зрозумійте, як відбувається процес покупки у вашого клієнта. Значна частина покупок більше не відбувається при першому відвідуванні. Пошук товару та його оплата часто здійснюється шляхом використання декількох девайсів і платформ.
3. Зробіть карту покупця. Оцініть, як різні клієнти використовують свій мобільний пристрій для пошуку, вивчення та придбання вашого продукту.

Нові тенденції поведінки мобільних користувачів в дослідженні Google (посилання)

Мобільний маркетинг

Отже, ваше завдання на 2016 рік - бути в мобільному сегменті, щоб люди могли знайти вас, коли їм це буде необхідно та зручно.

Сайт або Лендінг з версією для мобільних пристроїв (65%) і мобільний додаток (65%) - найкраща тактика мобільного B2B-маркетингу.

Тактики мобільного маркетингу, що застосовуються B2B-маркетологами у всьому світі, травень 2015. - % респондентів:

-   мобільна версія веб-сайту (65%);

 - мобільний додаток (65%);

 - електронна пошта на мобільних пристроях (45%);

-  мобільна реклама (40%);

 - мобільна версія Лендінгу (40%);

 - пошук на мобільних пристроях (40%);

 - інтегровані в мобільні додатки оголошення (30%);

- QR коди (30%);

- медійні оголошення на мобільних пристроях (25%);

- СМС розсилки (25%);

- мобільні сервіси, які враховують розташування (20%);

- мобільна комерція (20%);

- ММС розсилка (15%).

Потрібно передбачати побажання ваших потенційних клієнтів щодо мобільних сервісів та вчасно надавати їм всю необхідну інформацію. Кожна секунда цінна!

29% користувачів смартфонів одразу переходять на інший сайт або додаток, якщо вони не відповідають їхнім вимогам (наприклад, якщо там немає потрібної інформації або вони занадто повільно працюють).

Ще одна ефективна тактика – зменшити кількість кроків пошуку. Власники мобільних пристроїв можуть користуватися голосовим пошуком або мати проблеми з маленькими екранами. Вам також слід пропонувати інші опції, наприклад, дзвінок по телефону.

Функції вашого додатку повинні бути легкими, зрозумілими та простими у використанні. Подумайте про людей з великими пальцями.

Лише за минулий рік веб-сайти США:                                                                                   на 20% збільшили кількість звертань з мобільних пристроїв

на 18% зменшили час відвідування     

                                                                                                                                                            Поради щодо мобільного маркетингу в 2016 році:

1. Спілкуйтеся з вашими потенційними клієнтами, щоб зрозуміти, як і коли вони бажають отримувати інформацію на свої смартфони. Не потрібно гадати - запитайте!
2. Додайте мобільний маркетинг в ваш маркетинговий план.
3. Створіть у ваших покупців бажання купувати саме у вас. Пропонуйте їм спеціальні пропозиції, використовуйте різні стимули.